BTS Negociation Digitalisation Relation Client
• Prérequis BAC / Diplôme niveau 4
• Durée 1350 heures sur 24 mois
• Périodicité 2 jours centre / 3 jours entreprise
Missions professionnelles
Le titulaire du BTS Négociation Digitalisation Relation Client est un vendeur,
commercial, télévendeur, animateur, e-commercial, et de réseaux, marchandiseur. Il
développe, accompagne et optimise la valeur de son portefeuille clients et investit les
contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des
réseaux sociaux.
Objectifs opérationnels
▪ Contribuer à la relation client et à la négociation-vente
▪ Développer la relation client à distance et la digitalisation
▪ Assurer la relation client et l’animation de réseaux
Public visé
Alternant en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation,
Demandeur d’Emploi, Travailleur Handicapé, Public de la formation initiale
Prérequis
Titulaires du baccalauréat ou diplôme équivalent de niveau 4 inscrit au RNCP
Lieux
CFA SAINTE MARGUERITE Centre d’Activités 467 rue des Grands Prés
CFA CCI VOSGES Epinal 7 rue Claude Gelée
Moyen d’accès
SAINTE MARGUERITE :
▪ Ligne de bus (14 min à pied)
▪ Gare à 11 mn à pied (2700 m)
▪ Parking gratuit
EPINAL :
▪ Lignes de bus + navette gratuite centre-ville
▪ Gare à 12 mn à pied (1300 m)
▪ Deux parkings gratuits à proximité
Durée de l’action
1350 heures en centre de formation réparties sur 2 ans, en raison de 35h/semaine
Périodicité
SAINTE MARGUERITE : Réparties de septembre à juillet
– 19 semaines en première année
– 20 semaines en deuxième année
EPINAL : Réparties sur 2 années
– 2 jours par semaine en centre
– 3 jours par semaine en entreprise
Le calendrier de l’alternance est fixé en fonction des attentes des entreprises d’accueil,
partenaires du CFA.
Délais d’accès à la formation
▪ Pour les alternants ayant signé un contrat : jusqu’au démarrage de l’action
▪ Pour les apprenants n’ayant pas encore signé de contrat au moment du démarrage de
l’action : dans la limite de 3 mois
▪ Pour les apprenants bénéficiant d’un parcours individualisé : à tout moment au cours
de l’année
Modalités d’accès
▪ Sur dossier + entretien
▪ Dossier de candidature en ligne sur NETYPAREO
https://netypareo.grandest.cci.fr/cciformation88/index.php/preinscription/ puis
Nouvelle Candidature
Diplôme visé
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Titre RNCP 38368, niveau 5, délivré
par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation ,
enregistré au RNCP le 11/12/2023.
Contenu
COMPETENCES GENERALES :
▪ Culture Générale et Expression
▪ Anglais
▪ Culture Economique, juridique et managériale
COMPETENCES PROFESSIONNELLES :
Bloc 1 : Relation client et négociation vente, cibler et prospecter la clientèle,
négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un évènement
commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation, maîtriser la relation omnicanale,
animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux, implanter et promouvoir l’offre chez
des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un
réseau de vente directe
Evaluation
Epreuves ponctuelles. Le bénéfice des épreuves obtenues peut être conservé 5 ans (sauf
modification
Moyens Pédagogiques
Supports de cours remis aux stagiaires, accès plateforme d’échange de documents.
Vidéoprojecteur, salle équipée de matériel informatique multimédia connecté avec
suite bureautique, imprimante multifonction, paperboard et/ou tableau blanc. Accès
internet et à la suite Office 365
Encadrement et équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs ont des qualifications et/ou
expériences professionnelles dans le domaine de la formation professionnelle et/ou
dans le(s) métier(s) visé(s) par la formation. Nos équipes comptent également un
référent handicap
Les débouchés
Métiers :
– Commercial, Négociateur, Télévendeur, Conseiller clients à distance,
– Animateur commercial de site e-commerce, e-marchandiseur, animateur
réseau, vendeur à domicile.
Poursuite d’études :
– Licence professionnelle, faculté, Ecole de commerce
Contacts
• CFA SAINTE MARGUERITE Centre d’Activités 467 rue des Grands Prés 88100 SAINTE –
MARGUERITE – Tél 03 29 56 80 72
– Christelle GERBEAUX – Conseillère Formation et Apprentissage –
c.gerbeaux@vosges.cci.fr
– Laetitia HOUOT – Responsable de site – l.houot@vosges.cci.fr
• CFA EPINAL 7 rue Claude Gelée 8800 EPINAL – Tél : 03 29 35 79 08
– Christelle GERBEAUX – Conseillère Formation et Apprentissage –
c.gerbeaux@vosges.cci.fr
– Christel GROSDIDIER – Responsable Formations – c.grosdidier@vosges.cci.fr
cfa@vosges.cci.fr
www.cfa-vosges-cci.fr
